北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5818：好评
工信部威海疗养院，环境很好，服务专业热情。临走将鼠标遗忘在房间，专门打电话证实后快递回来，非常感谢！
会员8785：好评
携程网订的，前台给我闻涛楼3楼，居然没有电梯，我们自驾游好多行李，一路住酒店，没见过没有电梯的，晕，，， 400多的价位不含早餐，停车也没有管理员，早晨出车费了好大劲，暑假游这么多城市酒店的性价比，最失败的一家。
会员2221：好评
周边海景无敌，空气清新，植被充分。酒店就是老了点，设备需要更新。另餐饮需要提高质量。